Οι έννοιες loyalty card η loyalty club είναι γνωστικά πεδία του μάρκετινγκ και ευρέως εφαρμοσμένες πρακτικές στις επιχειρήσεις. Τα αντίστοιχα εργαλεία πληροφορικής είναι εφαρμογές που έρχονται να αυτοματοποιήσουν μια σειρά από επιχειρηματικές διαδικασίες, προσφέροντας στην επιχείρηση μια μετρήσιμη συνολικότερη συναλλακτική εικόνα πελάτη.
Το ζητούμενο για τις επιχειρήσεις, είναι η αφοσίωση του πελάτη διαμέσου της παροχής ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών και πως αυτό καταγράφεται στην κερδοφορία της εταιρείας. Πως όμως αποτιμάται η αφοσίωση του πελάτη;
Σύμφωνα με τους Buchanan και Gilles η αύξηση της κερδοφορίας είναι ευθέως ανάλογη με την διατήρηση των πελατών και τούτο συμβαίνει διότι:
i) το κόστος απόκτησης πελάτη εμφανίζεται μόνο στην αρχή μιας συναλλακτικής σχέσης: όσο μεγαλύτερη είναι η διάρκεια της σχέσης τόσο χαμηλότερο είναι το αποσβεσμένο κόστος
ii) Το κόστος συντήρησης πελάτη μειώνεται ως ποσοστό του συνολικού κόστους
iii) Μακροπρόθεσμα οι πελάτες τείνουν να είναι λιγότερο διατεθειμένοι να αλλάξουν μάρκα και εταιρία, ενώ εστιάζουν λιγότερο στην τιμή. Αυτό βοηθάει στην σταθερότητα της πρόβλεψη του όγκου πωλήσεων.
iv) Οι αφοσιωμένοι πελάτες προσφέρουν δωρεάν mouth to mouth διαφήμιση.
v) Μακροπρόθεσμα οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αγοράσουν εναλλακτικά και συμπληρωματικά προϊόντα που προσφέρουν μεγαλύτερο περιθώριο κέρδους
vi) Οι αφοσιωμένοι πελάτες είναι λιγότερο πιθανόν να στραφούν στους ανταγωνιστές, δυσκολεύοντας έτσι την είσοδό τους στην αγορά ή την αύξηση του μεριδίου αγοράς τους
vii) Οι αφοσιωμένοι και «τακτικοί» πελάτες κοστίζουν λιγότερο επειδή είναι εξοικειωμένοι με τις διαδικασίες, εκπαιδευμένοι στα προϊόντα και στις υπηρεσίες και συνεπείς στις παραγγελίες τους
viii) Η διατήρηση και η αύξηση της πελατειακής βάσης προσφέρει σταθερές χρηματοροές και εξασφαλίζει τις θέσεις εργασίας, με αποτέλεσμα οι ικανοποιημένοι εργαζόμενοι να ανατροφοδοτούν με μεγαλύτερη ικανοποίηση την εξυπηρέτηση των πελατών.
Στην σημερινή εποχή είναι γεγονός αδιαμφισβήτητο ότι οι πελάτες είναι αρκετά ενημερωμένοι γύρω από τα προϊόντα και τις εταιρείες, ανεβάζοντας έτσι το επίπεδο ανταγωνισμού για την προσέλκυσή τους σε ποιο ποιοτικά πεδία. Σε αυτό το περιβάλλον η διασφάλιση της εμπιστοσύνης των πελατών είναι πιο επιτακτική από ποτέ , για αυτό και οι εταιρείες επιστρατεύουν και συγχρόνως εξελίσσουν μια σειρά από ενέργειες μάρκετινγκ. Τα προγράμματα ανταμοιβών είναι ένα μέσο που ενισχύει την σχέση με τους πελάτες και επηρεάζει τις καθημερινές αγοραστικές τους συνήθειες. Η μέχρι τώρα εμπειρία όμως έχει δείξει ότι τα προγράμματα επιβράβευσης και προώθησης για λόγους κακού σχεδιασμού και προχειρότητας στην επιλογή, μπορούν να αποβούν πολύ περίπλοκα και δαπανηρά για την εταιρεία. Σε αυτό το σημείο η τεχνολογία σήμερα με καινοτόμες εφαρμογές loyalty καταφέρνει να μειώσει το επενδυτικό ρίσκο, να ελέγξει τα κόστη και να προσφέρει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες για όλα τα διαθέσιμα βαλάντια.
Οι web based εφαρμογές που προσφέρονται ως υπηρεσία με το μοντέλο Software-as-a-Service, παρακάμπτουν μια σειρά σοβαρών θεμάτων εγκατάστασης, συντήρησης, υποστήριξης και γενικότερα διαχείρισης παραδοσιακών loyalty εφαρμογών, λόγω της cloud αρχιτεκτονικής που τις υποστηρίζει. Η χρησιμοποίηση της υπηρεσίας web loyalty δίνει την δυνατότητα στις εταιρείες, να εφαρμόσουν γρήγορα και εύκολα, αποτελεσματικά προγράμματα διατηρησιμότητας του πελάτη. Προγράμματα που στοχεύουν στην αφοσίωσή του, και στην επαναληψιμότητα των αγορών. Σοβαρό επίσης πλεονέκτημα για τις εταιρείες που χρησιμοποιούν loyalty εφαρμογές ως υπηρεσία, είναι το μικρό μηνιαίο κόστος και η δυνατότητα κλιμάκωσης της λειτουργικότητας με βάση τις ανάγκες της εταιρείας.
Η Micronet με το eLoyalty module της πλατφόρμας Bluedot προσφέρει ένα σύγχρονο εργαλείο ολοκληρωμένης διαχείρισης στοιχείων πελατών και συγκέντρωσης πόντων με πολλαπλούς τρόπους μέσα από πλήθος ενεργειών. Ένα σύστημα ανταποδοτικότητας το οποίο δίνει την δυνατότητα σε κάθε επιχείρηση να διατηρήσει και να διευρύνει την πελατειακή της βάση. Δίνει κίνητρο στους υφιστάμενους πελάτες να κάνουν περισσότερες αγορές και να επισκέπτονται το φυσικό κατάστημα πιο πολλές φορές. Προσφέρει την δυνατότητα στην επιχείρηση να ενημερώνει τους πελάτες της για στοχευόμενες προσφορές και να τους επιβραβεύει για την συναλλακτική σχέση που έχουν. Επίσης υπάρχει η επιλογή να λειτουργήσει ανεξάρτητα για ατομικές ή μικρές εταιρείες που δεν έχουν άλλα συστήματα, ενώ διαθέτει πλήρη διασυνδεσιμότητα με ERP’s , POS και ταμειακές μηχανές για μεγαλύτερες επιχειρήσεις. Τέλος μπορεί να συνδεθεί με sites και e-shops δίνοντας ένα ακόμα δείγμα πραγματικής μηχανογραφικής ολοκλήρωσης.
Το eLoyalty module, ως εργαλείο ενός προσεκτικού επιχειρηματικού σχεδιασμού εγγυάται την διατήρηση των καλών πελατών με ανάλογη στοχευόμενη ανάπτυξη και διεύρυνση του πελατολογίου, και αντίστοιχη μείωση των δαπανών προώθησης και διαφήμισης.