Πολλά χρόνια πριν τα προϊόντα ήταν σχετικά απλά και σχεδιασμένα να ανταποκρίνονται σε μια μαζική αγορά. Τότε για το μάρκετινγκ ήταν η εποχή της προώθησης προϊόντων. Στην σημερινή εποχή που επικρατεί η τεχνολογία της πληροφορίας, το μάρκετινγκ δεν είναι πλέον τόσο απλό. Οι σημερινοί καταναλωτές είναι πολύ καλά ενημερωμένοι και μπορούν εύκολα να συγκρίνουν πολλές διαφορετικές προσφορές παρόμοιων προϊόντων. Οι καταναλωτές είναι ικανοποιημένοι όταν οι ανάγκες τους και οι επιθυμίες τους καλύπτονται σε μεγάλο βαθμό, και έχουν την δυνατότητα να επιλέξουν από μια ευρεία γκάμα λειτουργικών χαρακτηριστικών και εναλλακτικών. Αυτή για το μάρκετινγκ είναι «η πελατοκεντρική εποχή « ή «εποχή ικανοποίησης του πελάτη».
Σε αυτή την εποχή η τεχνολογία και η καινοτομία τροποποιούν ακόμα μια φορά ιστορικά το επιχειρείν. Το Cloud και το SaaSέχουν αλλάξει καταρχήν τον τρόπο που οι επιχειρήσεις διαχειρίζονται τις υποδομές τους. Το Cloudεπιτρέπει στις επιχειρήσεις να επωφεληθούν από τις τεχνολογικές υπηρεσίες και τους πόρους που τους προσφέρονται, χωρίς να ανησυχούν για τις τεχνικές λεπτομέρειες. Με το Cloudεξασφαλίζουν ταχύτερη εφαρμογή των businessυπηρεσιών, μειωμένο κίνδυνο συμβατότητας τεχνολογιών, αποδεδειγμένη ασφάλεια και βελτιωμένες δυνατότητες κλιμάκωσης. Επίσης με το μοντέλο μηνιαίας μίσθωσης SoftwareasaService ( SaaS) πετυχαίνουν χαμηλότερη επένδυση κεφαλαίου.
Σε αυτό το νέο τεχνολογικό επιχειρηματικό πλαίσιο οι υπηρεσίες μάρκετινγκ μετατοπίζονται προς το «σύννεφο» με επιταχυνόμενο ρυθμό, και θα τις βρούμε είτε ως καθαρές παραδοσιακές μάρκετινγκ υπηρεσίες που έχουν επεκταθεί και στο digitalmarketing (SEO, Adwords, Affiliate, socialmediaκλπ), είτε ως λειτουργικότητα σύγχρονων τεχνολογικά μηχανισμών (webplatforms) που ενσωματώνουν καινοτομία και έξυπνα χαρακτηριστικά μάρκετινγκ, είτε τέλος ως συνδυασμό αυτών των δύο. Η ιδέα είναι να καλύπτεται ο οποιοσδήποτε πελάτης ανεξάρτητα αν έχει υψηλή ή περιορισμένη εμπειρία στο μάρκετινγκ. Για αυτό και το πεδίο της αξιοπιστίας των businessapplications το ανταγωνίζονται στα ίσα τα πεδία της ευελιξίας ,ευχρηστίας και φιλικότητας στην χρήση.
Σε αυτή την πελατοκεντρική εποχή του μάρκετινγκ που η ικανοποίηση του πελάτη μέσα από την καταναλωτική εμπειρία είναι το προσδοκώμενο, η μαζική απεύθυνση είναι ο εύκολος αλλά δεν είναι ο βέλτιστος τρόπος επικοινωνίας των προϊόντων και των υπηρεσιών μιας επιχείρησης. Σύγχρονα μέσα επικοινωνίας όπως το newsletterκαι το sms χάνουν τις πιο πολλές φορές τον στόχο τους μέσα στο χάος της ανωνυμίας των πελατών και δυνητικών πελατών. Υπηρεσίες μάρκετινγκ όπως είναι η έρευνα αγοράς και η τμηματοποίηση των πελατών με βάση ειδικά χαρακτηριστικά, εξακολουθούν και είναι μια διακριτική δαπάνη που δεν μπορούν συνήθως να αναλάβουν μικρές και μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Ακριβώς σε αυτό το σημείο, η τεχνολογία που επιλέγει μια επιχείρηση να εξυπηρετήσει την λιανική και την χονδρική της, οφείλει να προβλέπει εσωτερικές λειτουργίες μάρκετινγκ ίσης και μεγαλύτερης αποτελεσματικότητας με μια εξωτερική υπηρεσία!
Για την Micronetκαι την Bluedot. eBusinessPlatform, οι cloud– basedυπηρεσίες μάρκετινγκ είναι στο κέντρο της φιλοσοφίας της, όπου αθόρυβα και ταχύτατα επιστρέφουν στον πελάτη την αξία της επένδυσης του! Το modulemarketing.netείναι ένας έξυπνος μηχανισμός αξιοποίησης των μέσων (email, newsletter, sms) ο οποίος προβλέπει την δυνατότητα ορισμού αυτόματης ενεργοποίησης σεναρίων αποστολής, βασισμένων στα dataτης επιχείρησης (πελάτες, πωλήσεις, επισκεψιμότητα κλπ ). Ένας μηχανισμός που έχει την δυνατότητα δημιουργίας σύνθετων σεναρίων εξατομικευμένης επικοινωνίας, ανάλογα τις καταναλωτικές συνήθειες του πελάτη, στην διαδικασία προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών. Ένας έξυπνος μηχανισμός που ταρακουνά παραγωγικά τα λιμνάζοντα ιστορικά δεδομένα μιας επιχείρησης (dataαπό erp, crm, eshopκλπ).
Το newsletterκαι το smsαπό μέσα γενικής απεύθυνσης, μετατρέπονται σε δυναμικά εργαλεία πώλησης που εκμεταλλεύονται όλη την ιστορική πληροφορία του πελάτη, δημιουργώντας μια μοναδική εμπειρία για αυτόν και επιστρέφοντας στην επιχείρηση, αφενός μεν βελτιωμένους δείκτες up/crossselling, αλλά πάνω από όλα συνθήκες loyalty. Το modulemarketing.netείναι μια cloudbasedSaaSυπηρεσία που λειτουργεί ανεξάρτητα ή συνδυαστικά με άλλα modulesτης BluedoteBusinessPaltformκαι συμβάλει μέσα από έναν έξυπνο επιχειρησιακό σχεδιασμό, σε οικονομίες κλίμακας που αδυνατούν να πετύχουν με τους περιορισμένους πόρους τους οι μικρές και μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Με δεδομένο ότι το μάρκετινγκ είναι μια ευρεία και πολύπλευρη λειτουργία που καμιά εταιρία δεν μπορεί να καλύψει ολοκληρωτικά ,θεωρούμε ότι όλες οι υπηρεσίες και λύσεις πρέπει να είναι εξαρχής marketingoriented. Πρέπει να ενσωματώνουν μάρκετινγκ λειτουργικότητα, να σχεδιάζονται ώστε να συνδέονται εύκολα και απλά με άλλα σύγχρονα συστήματα, να προβλέπουν δυνατότητες επέκτασης και κλιμάκωσης και φυσικά να είναι οπτικά προσαρμόσιμα και προσβάσιμα από όλες τις συσκευές κινητές και μη.
Αν σήμερα στο μάρκετινγκ είμαστε στο κέντρο της εποχής της πελατοκεντρικότητας και του loyalty, το μέλλον του είναι ήδη εδώ και αναπτύσσεται παράλληλα με την καινοτομία και την νέα τεχνολογία. Το ανθρωποκεντρικό και αξιακό μάρκετινγκ! Το μάρκετινγκ του μέλλοντος, απευθύνεται όχι σε απλούς παθητικούς καταναλωτές, αλλά σε ολοκληρωμένα ανθρώπινα όντα με μυαλό, καρδιά και πνεύμα. Οι εταιρικοί στόχοι και το όραμα οφείλουν να παίρνουν υπόψη τους στην λειτουργικότητα των υπηρεσιών τους από τώρα - τους δίνει εμφανώς ανταγωνιστικό πλεονέκτημα - το συναίσθημα και την πνευματικότητα των δυνητικών πελατών τους, εμπεδώνοντας μια κοινωνία αξίας, μια διαδραστική συνεργατική σχέση. Το cloudκαι το SaaSείναι απλώς τα καινοτόμα στοιχεία του νέου επιχειρείν. Η ποιότητά του εξαρτάται από την αλλαγή στον τρόπο σκέψης μας.